Berkat kemajuan berkelanjutan di bidang kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin, komputer dapat melakukan lebih banyak tugas kognitif. Akibatnya, bisnis dapat mengandalkan mesin untuk fungsi-fungsi penting yang dulu dianggap mustahil untuk diotomatisasi. Secara khusus, munculnya platform AI percakapan seperti chatbots dan agen kognitif virtual telah memberi organisasi di berbagai industri kemampuan untuk meningkatkan dukungan pelanggan. dan aktivitas SDM — dan platform ini semakin pintar.
Minat pada AI percakapan meroket pada tahun 2020, seperti halnya investasi perusahaan dalam platform pembelajaran mesin. Ini sebagian besar karena pandemi COVID-19, yang memaksa perusahaan di hampir setiap sektor untuk menemukan cara untuk berbuat lebih banyak dengan lebih sedikit. Lonjakan permintaan pelanggan yang tiba-tiba yang diterima oleh bank, pengecer, dan maskapai penerbangan, misalnya, mengungkap keterbatasan tim dukungan pelanggan manusia dan kebutuhan mendesak akan kemampuan otomatis. Selain itu, pandemi telah mengubah harapan kami sebagai konsumen, meningkatkan permintaan akan pengalaman pelanggan yang mengutamakan digital.
Jadi di mana kita sekarang?
Survei Salesforce yang dilakukan sebelum pandemi mengungkapkan bahwa 62% konsumen terbuka untuk bisnis yang menggabungkan AI ke dalam interaksi pelanggan. Persentase itu kemungkinan telah meningkat, seperti halnya kemampuan platform AI. Agar AI percakapan benar-benar ada di mana-mana sebagai alat keterlibatan pelanggan, beberapa kendala masih harus diatasi:
Mendeteksi emosi:
Sebagai permulaan, sebagian besar platform masih relatif tidak canggih dalam hal mendeteksi emosi. Komunikasi manusia sangat bergantung pada emosi seperti halnya pada bahasa, dan perubahan nada dapat sepenuhnya mengubah makna dialog lisan atau tertulis. Untuk melatih komputer mendeteksi isyarat kontekstual yang halus, tim produk membutuhkan kumpulan data yang berisi banyak suara manusia yang berbeda. Menemukan semua data itu bukanlah tantangan kecil.
Mempelajari bahasa baru:
Sebagian besar penduduk dunia tidak berbicara bahasa Inggris. Organisasi global yang berharap menggunakan AI percakapan untuk berinteraksi dengan pelanggan di luar Amerika Serikat akan membutuhkan platform yang tidak hanya memahami bahasa yang berbeda, tetapi juga berbagai dialek regional dan perbedaan budaya. Sekali lagi, ini akan membutuhkan data suara dan audio multibahasa dalam jumlah besar dari komunitas yang beragam dan berbagai situasi (misalnya, TED Talks, debat, percakapan telepon, monolog, dll.), dan data itu perlu mencakup berbagai topik .
Mengidentifikasi suara yang tepat:
Melatih AI untuk mendeteksi satu pembicara di antara banyak suara adalah tantangan lain, tantangan yang mungkin akrab bagi siapa saja yang memiliki speaker pintar di rumah seperti Google Home atau Alexa Amazon. Di ruang tamu yang ramai, platform ini mungkin merespons perintah yang tidak ditujukan untuk mereka atau mungkin tidak dapat membedakan perintah melalui beberapa percakapan. Ini biasanya menciptakan frustrasi kecil dan mungkin sedikit kelegaan, tetapi ketika transaksi bisnis yang melibatkan data pelanggan sensitif dilakukan melalui perintah suara, AI tidak membingungkan akun pengguna.
Terlepas dari hambatan ini, AI percakapan memiliki potensi besar untuk semua jenis bisnis. Shaip hadir untuk membantu Anda membuka potensi itu, dan semuanya dimulai dengan data. Kami dapat memberi tim produk jam data audio yang ditranskripsi dan diberi anotasi dalam lebih dari 50 bahasa. Dengan menggunakan aplikasi akuisisi data milik kami, kami dapat merampingkan distribusi tugas pengumpulan data ke tim global yang terdiri dari pengumpul data berpengalaman. Antarmuka aplikasi memungkinkan penyedia layanan pengumpulan dan anotasi data untuk dengan mudah melihat tugas pengumpulan yang ditugaskan kepada mereka, meninjau pedoman proyek terperinci termasuk sampel, dan dengan cepat mengirimkan dan mengunggah data untuk disetujui oleh auditor proyek.
Digunakan bersama dengan Platform ShaipCloud, aplikasi kami hanyalah salah satu dari banyak alat yang memperlengkapi kami untuk mendapatkan, menyalin, dan membubuhi keterangan data di hampir semua skala yang diperlukan untuk melatih algoritme canggih untuk digunakan dalam interaksi pelanggan di dunia nyata. Ingin mempelajari apa lagi yang menjadikan kami pemimpin dalam AI percakapan? Hubungi kami, dan biarkan AI Anda berbicara.
