moderasi konten

Panduan yang Diperlukan untuk Moderasi Konten – Pentingnya, jenis, dan tantangan

Dunia digital terus berkembang, dan satu katalis yang membedakan platform ini dari yang lain adalah user-generated content. Meskipun perusahaan di seluruh dunia memiliki situs web dan kehadiran media sosial khusus mereka, pengguna lebih cenderung mempercayai pendapat sesama pelanggan mereka daripada mengikuti kata-kata bisnis.

Lebih Dari 4.26 miliar orang adalah pengguna media sosial aktif pada tahun 2021. Jumlah yang diprediksi akan menyentuh angka 6 miliar pada tahun 2027. Jumlah konten yang dihasilkan, ditangkap, dibagikan, dan dikonsumsi dalam skala global menyentuh 64.2 zettabytes pada tahun 2020.

Dengan konten baru yang dihasilkan dan dikonsumsi dengan kecepatan yang mengejutkan, menjadi penting bagi merek untuk mengawasi konten yang dihosting di platform mereka. Platform online harus dan tetap menjadi lingkungan yang aman bagi penggunanya.

[Baca juga: Memahami Moderasi Konten Otomatis]

Apa itu Moderasi Konten dan Mengapa?

Konten buatan pengguna mendorong platform media sosial, dan moderasi konten mengacu pada penyaringan konten ini untuk posting yang tidak pantas atau menyinggung. Platform bisnis dan media sosial memiliki standar khusus untuk memantau konten hosting mereka.

Pedoman tersebut dapat mencakup apa saja mulai dari kekerasan, ekstremisme, kebencian, ketelanjangan, pelanggaran hak cipta, atau apa pun yang menyinggung. Konten yang diposting akan ditandai dan dihapus jika tidak memenuhi standar.

Gagasan di balik moderasi konten adalah untuk memastikan konten selaras dengan cita-cita merek dan menjunjung tinggi nilai-nilai kesopanan, kepercayaan, dan keamanan.

Moderasi konten sangat penting bagi bisnis untuk mempertahankan standar bisnis, citra merek, reputasi, dan kredibilitas. Setiap detik, jumlah konten buatan pengguna yang diposting di platform membuat merek sulit untuk tidak menyerang dan konten yang tidak pantas, teks, video, dan gambar. Strategi moderasi konten membantu merek mempertahankan citra mereka sambil memungkinkan pengguna untuk mengekspresikan diri dan mematikan konten yang menyinggung, eksplisit, dan kekerasan.

Jenis konten mana yang dapat Anda moderasi?

Algoritme moderasi konten umumnya menangani tiga atau kombinasi dari jenis konten ini.

Teks

Banyaknya teks – dari komentar hingga artikel lengkap – yang membutuhkan moderasi cukup mengejutkan. Postingan teks tersedia hampir di mana saja dalam bentuk komentar, artikel, postingan forum, diskusi media sosial, dan postingan lainnya.

Algoritme moderasi konten teks harus dapat memindai teks dengan panjang dan gaya yang berbeda untuk konten yang tidak diinginkan. Selain itu, moderasi teks bisa menjadi tugas yang sulit karena kompleksitas nuansa bahasa dan budaya.

Images

Moderasi gambar jauh lebih sederhana daripada moderasi teks, tetapi penting untuk memiliki pedoman atau standar yang tepat.

 Selain itu, karena perbedaan budaya mungkin ikut berperan saat memoderasi gambar, sangat penting untuk benar-benar memahami dan terhubung dengan komunitas pengguna di beberapa lokasi geografis.

Video

Memoderasi konten video sangat sulit, karena memoderasi video dapat memakan waktu, tidak seperti teks atau gambar. Moderator harus menonton seluruh video sebelum dianggap layak atau tidak layak untuk dikonsumsi. Bahkan jika hanya beberapa frame dalam video yang eksplisit atau mengganggu, itu akan memaksa moderator untuk menghapus seluruh konten. 

Live Streaming 

Streaming langsung, mungkin, adalah konten yang paling menantang untuk dimoderasi. Itu karena moderasi video dan teks yang menyertainya harus terjadi bersamaan dengan streaming.

Bagaimana Cara Kerja Moderasi Konten?

Untuk memulai memoderasi konten di platform Anda, Anda harus terlebih dahulu menerapkan standar atau pedoman yang menentukan konten yang tidak pantas. Panduan ini membantu moderator menandai konten untuk dihapus.

Tentukan tingkat sensitivitas atau ambang batas konten yang harus dipertimbangkan moderator saat meninjau konten. Ambang batas harus ditentukan berdasarkan merek Anda, jenis bisnis, harapan pengguna, dan lokasi.

Jenis moderasi konten

Jenis moderasi konten

Anda dapat memilih dari banyak proses moderasi untuk kebutuhan merek Anda dan persetujuan pengguna. Beberapa dari mereka adalah:

Pra-Moderasi

Sebelum konten ditampilkan di situs Anda, konten tersebut berada dalam antrean untuk moderasi. Hanya setelah konten ditinjau dan dianggap layak untuk dikonsumsi, konten tersebut dipublikasikan di platform. Meskipun ini adalah metode yang aman untuk memblokir konten eksplisit, ini memakan waktu.

Pasca Moderasi

Pasca-moderasi adalah metode standar moderasi konten di mana ada trade-off antara keterlibatan pengguna dan moderasi. Meskipun pengguna diizinkan untuk memposting kiriman mereka, itu masih antri untuk moderasi. Jika konten telah ditandai, konten tersebut ditinjau dan dihapus. Bisnis berusaha untuk mencapai waktu peninjauan yang lebih singkat sehingga konten yang tidak pantas tidak diizinkan untuk tetap online terlalu lama.

Moderasi Reaktif

Dalam moderasi reaktif, komunitas pengguna didorong untuk menandai konten yang tidak pantas yang melanggar komunitas aturan dan pedoman. Dalam metode ini, perhatian masyarakat tertuju pada konten yang membutuhkan moderasi. Namun, konten yang menyinggung mungkin tetap berada di platform untuk waktu yang lebih lama.

Moderasi Terdistribusi

Dalam metode moderasi terdistribusi, komunitas online dapat meninjau, menandai, dan menghapus konten yang mereka anggap menyinggung dan melanggar pedoman menggunakan sistem peringkat.

Moderasi Otomatis

Seperti namanya, moderasi otomatis menggunakan berbagai alat dan sistem untuk menandai kata atau frasa dan menolak kiriman. Ini bekerja dengan menyaring kata-kata, gambar, dan video terlarang tertentu menggunakan algoritma pembelajaran mesin.

Meskipun moderasi bertenaga teknologi menjadi lazim, moderasi manusia dalam peninjauan tidak dapat diabaikan. Bisnis, idealnya, menggunakan kombinasi alat otomatis dan moderator manusia, setidaknya untuk situasi yang kompleks.

[Baca juga: Studi Kasus – Moderasi Konten]

Bagaimana Machine Learning membantu moderasi konten?

Dengan lebih dari 5 miliar orang menggunakan internet dan lebih dari 4 miliar aktif di jaringan media sosial, tidak mudah untuk terkejut dengan banyaknya gambar, teks, video, posting, dan pesan yang dihasilkan setiap hari. Konten raksasa ini harus dimoderasi dengan cara tertentu sehingga pengguna yang mengakses situs media sosial mereka dapat memiliki pengalaman yang menyenangkan dan memperkaya.

Moderasi konten muncul sebagai solusi untuk menghapus konten yang eksplisit, menyinggung, kasar, menipu, atau bertentangan dengan etos merek. Secara tradisional, bisnis bergantung sepenuhnya pada moderator manusia untuk meninjau konten buatan pengguna online yang dipublikasikan di platform mereka. Namun, bergantung sepenuhnya pada moderator manusia dapat membuat proses memakan waktu, mahal, dan tidak efisien.

Bisnis sekarang menggunakan algoritme pembelajaran mesin untuk memoderasi konten secara otomatis dan efisien. Bertenaga AI moderasi konten telah membuat seluruh proses menjadi efisien, lebih cepat, konsisten, dan hemat biaya.

Meskipun proses ini tidak menghilangkan kebutuhan akan moderator manusia – manusia dalam lingkaran, kontribusi moderator manusia membantu menangani masalah yang kompleks. Selain itu, moderator manusia lebih memahami nuansa bahasa, perbedaan budaya, dan konteks. Ketika alat otomatis digunakan, dengan bantuan moderator manusia, ini mengurangi dampak psikologis dari paparan konten pemicu.

Tantangan Moderasi Konten

Tantangan moderasi konten Tantangan utama dalam mengembangkan algoritme moderasi konten adalah kebutuhan akan kecepatan, kemampuan untuk menangani volume data yang besar, dan menjaga akurasi. Selain itu, mengembangkan model seperti itu membutuhkan data dalam jumlah besar. Namun, data tersebut menantang karena sebagian besar basis data konten platform digital menjadi milik perusahaan.

Tantangan besar lainnya dalam mengembangkan algoritme moderasi konten yang akurat adalah bahasa. Aplikasi moderasi konten yang andal harus mampu mengenali beberapa bahasa dan memahami nuansa budaya, konteks sosial, dan dinamisme kebahasaan.

Karena bahasa mengalami beberapa perubahan dari waktu ke waktu, karena kata-kata tertentu yang tidak bersalah kemarin bisa menjadi terkenal hari ini – model ML perlu mengikuti perkembangan dunia. Misalnya, lukisan telanjang bisa eksplisit dan voyeuristik atau hanya seni.

Bagaimana a sepotong konten dirasakan atau dianggap tidak pantas tergantung pada konteksnya. Dan sangat penting untuk memiliki konsistensi dan standar dalam platform Anda sehingga pengguna Anda dapat mempercayai upaya moderasi Anda.

Pengguna biasa selalu mencoba menemukan celah dalam pedoman Anda dan mengabaikan aturan moderasi. Namun, algoritme ML Anda harus dapat berkembang seiring dengan perubahan zaman secara terus menerus.

Akhirnya, ini adalah pertanyaan tentang bias. Diversifikasi database pelatihan dan model pelatihan Anda untuk mendeteksi konteks sangatlah penting. Meskipun mengembangkan algoritme moderasi konten yang andal mungkin tampak menantang, itu dimulai dengan mendapatkan set data pelatihan berkualitas tinggi.

Vendor pihak ketiga dengan keahlian dan pengalaman yang tepat dalam memberikan set data pelatihan yang memadai adalah tempat yang tepat untuk memulai.

Setiap bisnis dengan kehadiran sosial membutuhkan yang mutakhir solusi moderasi konten yang membantu membangun kepercayaan pelanggan dan pengalaman pelanggan yang sempurna. Untuk membangun aplikasi dan melatih model pembelajaran mesin Anda, Anda memerlukan akses ke database berkualitas tinggi tanpa bias, selaras dengan linguistik terbaru dan tren konten khusus pasar.

Dengan pengalaman bertahun-tahun kami membantu bisnis meluncurkan model AI, Shaip menawarkan sistem pengumpulan data yang komprehensif untuk memenuhi beragam kebutuhan moderasi konten.

sosial Share