Konten buatan pengguna (UGC) adalah konten apa pun yang dibuat oleh pelanggan atau pengguna suatu produk atau layanan. Ini dapat mencakup ulasan produk, gambar, video, dan diskusi forum. UGC bisa berdampak positif atau negatif, dan dapat berdampak signifikan terhadap reputasi merek.
Moderasi konten adalah proses menyaring UGC untuk memastikan bahwa UGC selaras dengan nilai-nilai merek dan standar komunitas. Hal ini dapat mencakup penghapusan postingan yang bersifat kasar, menyinggung, atau berbahaya.
Moderasi konten yang efektif dapat membantu merek:
- Atasi UGC negatif dan melindungi reputasi mereka
- Pahami pelanggan mereka melalui percakapan online mereka
- Bangun dan kembangkan komunitas online mereka dengan menciptakan ruang yang aman dan menarik bagi pengguna
Untuk mencapai kesuksesan dengan moderasi konten UGC, merek harus:
- Tetapkan standar moderasi yang jelas
- Pantau UGC secara terus menerus
- Gunakan kombinasi moderasi manual dan AI
- Dekati UGC negatif dengan positif
Dengan mengikuti tips berikut, merek dapat menggunakan UGC untuk keuntungan mereka dan menciptakan pengalaman digital yang positif bagi pelanggannya.
Baca artikel lengkap di sini:
https://thedatascientist.com/how-to-succeed-with-user-generated-content-moderation/
